Politique de remboursement

Quelle est notre politique de retour / remboursement?

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en magasinant chez nous chez Urology Health Store Canada. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez retourner tout produit non ouvert, dans son emballage d’origine et non endommagé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions examiner votre demande et émettre une autorisation de retour (AR) – cette autorisation est requise pour tous les retours.

Étant donné que bon nombre des produits que nous vendons sont des articles de santé personnelle, nous n’acceptons pas les retours d’articles qui ont été utilisés ou ouverts. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement de parler à un professionnel de la santé avant de passer votre commande, surtout lorsqu’il s’agit de choisir la bonne taille ou le bon type de produit, afin de vous assurer que vous choisissez le bon article pour vos besoins. Les articles en liquidation sont en vente finale, comme les lubrifiants et les articles en liquidation, et ne peuvent pas être retournés.

Nous sommes là pour vous soutenir et nous ferons toujours de notre mieux pour trouver la bonne solution dans la mesure du possible.

Consultez notre section retour sur notre page FAQ pour en savoir plus! 

Veuillez noter :

  • Des frais de réapprovisionnement de 20% peuvent s’appliquer et seront déduits de votre remboursement.
  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux sous garantie. Si nous avons fait une erreur, nous couvrirons l’expédition de retour et nous nous assurerons que vous recevrez le bon article dès que possible.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les articles, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Pour commencer votre retour, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle en utilisant notre formulaire de contact en ligne et inclure votre numéro de commande et une note rapide expliquant la raison de votre retour. Nous sommes là pour rendre le processus aussi facile et sans stress que possible!

Veuillez noter que nous ne sommes pas les fabricants des produits que nous vendons, ce qui signifie que nous ne sommes pas toujours en mesure de correspondre aux politiques exactes de remboursement ou de retour offertes par le fabricant d’origine. Cela dit, notre objectif est toujours de prendre soin de nos clients – nous ferons de notre mieux pour vous fournir une solution équitable et utile en fonction de votre situation.

Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape du processus.

Comment retourner un article

Pour commencer le processus de retour, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle en utilisant notre formulaire de contact en ligne. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et une brève note expliquant pourquoi vous souhaitez retourner le ou les articles.

Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous émettrons un numéro d’autorisation de retour (AR) – ce numéro est requis pour tous les retours. Les retours envoyés sans numéro RA ne seront pas acceptés, alors veuillez attendre notre confirmation avant de renvoyer quoi que ce soit.

Préparation de votre déclaration

Pour être admissible à un remboursement, l’article et son emballage d’origine doivent arriver dans un état d’origine inutilisé. Veuillez faire attention lors de l’emballage de votre retour - nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour les articles endommagés lors de l’expédition de retour.

Voici quelques conseils d’emballage :

  • Réutilisez la boîte d’expédition d’origine ou choisissez une boîte de protection robuste pour votre retour.
  • N’expédiez pas le produit dans son emballage de vente au détail seul, il doit être dans une boîte extérieure sécurisée.
  • Pour les articles fragiles, utilisez des matériaux d’emballage appropriés comme du papier bulle ou du papier d’emballage pour les protéger pendant le transport.
  • Si nous vous avons fourni une étiquette d’expédition de retour, veuillez la coller au colis. Sinon, utilisez l’adresse que nous envoyons avec votre AR.
  • Expédiez avec un numéro de suivi pour vous assurer que votre colis arrive en toute sécurité. Vous pouvez utiliser le service de messagerie de votre choix.

 

Déclarations locales

Si vous êtes situé à proximité, vous pouvez déposer votre retour en personne à notre entrepôt à Markham, en Ontario. Assurez-vous simplement d’inclure votre numéro de RA avec l’article.

Nous sommes là pour rendre votre processus de retour aussi simple que possible, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions!